組織印象コンサル 専門：行動心理士・非言語印象戦略 新木美代
印象分析 ／ 組織印象コンサルタント
新木 美代 Araki Miyo
COST OF INCIVILITY — RESEARCH BASED
御社の「職場の不作法コスト」による損失は
年間いくらですか？
職場のコミュニケーションに潜む「微細な違和感」がもたらす年間損失を、
最新の研究データから算出します。
「職場の無礼（Workplace Incivility）」は、生産性の低下や離職率の上昇を招くことが研究によって明らかになっています。※
しかし実際の職場では、明らかな無礼やマナー違反だけが問題なのではありません。本人に悪気がなくても、表情・声・態度・反応のわずかなズレが、信頼関係やコミュニケーションの質に影響を与えていることがあります。
こうした日常に埋もれた小さな振る舞いが組織にもたらす損失を、本サイトでは「職場の不作法コスト」と呼んでいます。
気づかれにくいからこそ放置され、
生産性の低下や離職率の上昇、
顧客満足度の低下として、
企業の利益に影響を与え続けています。
※ Christine Porath教授（ジョージタウン大学）による Workplace Incivility 研究を参考。
※計算結果はこのページの下に表示されます。
推定年間損失額
￥0
離職・採 用コスト
￥0
生産性低下コスト
￥0
※Porath（2013）研究に基づき、生産性低下13%・離職率12%で算出。実際の損失額は企業規模・業種により異なります。
この数字は、何を意味しているのでしょうか？
この試算は、離職・採用にかかる負担と、職場内のコミュニケーション不全による生産性低下リスクをもとにした簡易試算です。
実際の損失額を確定するものではありませんが、組織内の信頼関係や、日々のやり取りの中に隠れている課題を見直す目安としてご活用ください。
こんなサイン、見逃していませんか？
□ 腕を組み、顎を上げて話していることがある
□ 会議中、眉間にしわを寄せたまま話を聞いている人がいる
□ 発言後に周囲の反応が遅れる、または返ってこない
□ 「大丈夫です」と言うが、表情や声のトーンが伴っていない
□ 会議中、目線が下を向いている人が増えた
□ 以前より笑顔や相づちが減った
□ 会議後に別の場所で本音の会話が始まる
人は心理的な負荷や緊張を感じると、無意識に自分を守ろうとします。
その防御反応は、まず表情・姿勢・声・視線に現れます。
こうした小さなサインが積み重なることで、
・コミュニケーション不足
・管理職の孤立
・離職
・生産性の低下
につながることがあります。
年間これだけのコストが発生している背景には、
こうした小さなサインが積み重なっている可能性があります。
あなたの職場でも起きているかもしれません。
会議中ずっと眉間にしわを寄せながら話を聞く人がいました。本人は真剣に聞いているだけでしたが、周囲からは、
・怒っているように見える
・否定されている気がする
・話しかけづらい
という声が上がっていました。
このように無意識の表情や態度は、本人が思う以上に周囲との信頼関係へ影響を与えています。そして本人は、その影響に気づいていないことがほとんどです。
当サービスでは、行動心理学と印象分析に基づき、社員一人一人が自分の無意識のクセに気づき、職場の信頼と成果を高めるための「組織印象アセスメント」と「組織印象戦略研修」を提供しています。
＼ 研修受講後満足度 95%以上 ／
「自分の無意識の表情に気づけた」「明日からすぐ笑顔と声のトーンを実践したい」と、
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